Do sự ảnh hưởng của đại dịch Corona, xu hướng mua sắm online ngày càng trở nên quen thuộc và có xu hướng thay thế hành vi mua sắm offline. Tuy nhiên nếu trước đây mua sắm online chỉ dừng lại ở các vật dụng, thời trang,…. thì nhu cầu mua thực phẩm, nhu cầu thiết yếu online lại nở rộ trong mùa dịch. Nắm bắt điều này, thị trường đón nhận sự tham gia của các bên công ty công nghệ như Grab, Bee, Now,…
Momo gia nhập thị trường vào tháng 4 năm nay, cũng là thời điểm tâm dịch đang lên cao và hầu như tất cả mọi người đều phải ở nhà và tránh ra ngoài đường. Tuy nhiên, so với các đối thủ của mình, Momo đang yếu thế về số lượng mặt hàng do chỉ cung cấp thực phẩm khô mà không có mặt hàng tươi sống và số lướng supplier chỉ có hệ thống các cửa hàng Coopsmile và Cheers.
Tuy nhiên, lợi thế về công nghệ cùng với hệ sinh thái ví điện tử – thanh toán dễ dàng của mình giúp Momo bước đầu thành công trong việc educate khách hàng của mình trở nên quen thuộc với tính năng này.
Xem toàn bộ phần phân tích tính năng bên dưới hoặc link này.
1. Customer Define
1.1. Customer Persona
|
Needs & Goals Giao hàng nhanh Rõ nguồn gốc, nhà cung cấp Thực phẩm tươi, đóng gói trong ngày Giá cả hợp lí Tiết kiệm được thời gian đi chợ Giảm stress |
Pain/ Frustrations Mất thời gian đi chợ hằng ngày, mất thời gian tìm đồ mình cần mua Phải chen chúc, ngại đến nơi đông người do dịch Covid Mất thời gian chờ tính tiền Nếu nơi này hết hàng muốn mua thì phải đi nơi khác để mua Mua đồ hết đát |
|
Motivations Muốn đầu tư cho bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng và phong phú nhiều món Không muốn ăn thức ăn ngoài do e ngại vệ sinh và mùi vị Dành nhiều thời gian cho những việc khác hơn |
Fears Tốn phí ship hàng Giá đăt hơn Không kiểm tra được dộ tươi và đát sử dụng thức ăn. Không có mặt hàng mình mong muốn Không phải nhà cung cấp mình mong muốn Lỗi thanh toán Không có đầy đủ thông tin về sản phẩm |
1.2. Empathy map
|
Hears & Sees Bạn bè trong công ty Báo chí/ mạng xã hội đưa thông tin về dịch vụ đi chợ hộ Nhận thông báo từ các app đang dùng Mở tủ lạnh và thấy đã hết đồ ăn |
Thinks Nghĩ về thực đơn ngày mai, buổi trưa ăn gì, tối ăn gì |
|
Feels Đi làm về mệt mỏi và không muốn ghé chợ/ siêu thị mua hàng Tốn thời gian cho việc này, muốn ai đó làm giúp mình |
Says & Does Mở tủ lạnh check xem còn những gì để chuẩn bị Note lại những món cần mua, đi làm về tranh thủ ghé siêu thị mua đúng những món mình cần để tránh mất thời gian Lên mạng tìm kiếm những món ngon, công thức, nguyên liệu Mở app/website đi chợ hộ thử đặt hàng |
2. Product Analysis
2.1. User Flow
User Flow (UI)
2.2. Product Detailed Analysis
2.2.1. HOMEPAGE
Hiện tại: đối với user chưa biết muốn mua gì và lướt tìm kiếm sản phẩm, trang chủ hiện tại của tính năng đi chợ trên Momo đang hạn chế trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm. Tại mỗi block của từng supplier chỉ hiện thị 7 sản phẩm và nếu muốn xem nhiều sản phẩm hơn, user phải bấm vào trang của supplier
Improvement: có thể thiết kế homepage với nhiều lựa chọn hơn như thêm mục Ưu đãi, Best Seller,…, đưa category sản phẩm ra ngoài để user có thể access vào tìm kiếm sản phẩm theo category luôn
2.2.2. TRANG CHI TIẾT SẢN PHẨM
Thông tin sản phẩm còn chung chung, nên có thêm 1 số thông tin cơ bản sau:
- Ngày đóng gói:
- Hạn sử dụng: tránh việc supplier giao hàng đát sử dụng quá gần
2.2.3. GIỎ HÀNG
Hiện tại: giỏ hàng chỉ hiển thị sau khi user access trang supplier.
Improvement: Giỏ hàng nên hiển thị ngay trên trang chủ để nếu các trường hợp như user bị out ra ngoài thì sau khi access lại tính năng có thể truy cập giỏ hàng luôn, tránh làm gián đoạn trải nghiệm mua hàng
2.2.4. ADD TO CART
Hiện tại: Sau khi bấm “thêm vào giỏ hàng” thì tự navigate ra trang sản phẩm trước đó, đồng thời icon giỏ hàng sẽ thay đổi số lượng tương ứng với sản phẩm thêm vào và pop-up giá tiền sẽ được update -> có thể gây confuse cho user
Improvement: Thêm pop-up để hiển thị rõ ràng hàng đã được thêm vào giỏ
2.2.5. TRANG KIỂM TRA GIỎ HÀNG
Hiện tại: Giỏ hàng đang được chia theo từng supplier. Điều này có thể gây bất tiện cho user nếu đặt nhiều mặt hàng ở nhiều supplier cùng lúc. Sau khi kết thúc đặt hàng 1 supplier, user phải quay lại homepage, access vào trang supplier khác để đặt hàng lần nữa.
Improvement: Đưa tất cả về 1 giỏ hàng duy nhất và đưa cho user quyền select để thao tác đặt hàng chỉ diễn ra 1 lần.
2.2.6. TRANG CHECK-OUT
Hiện tại: Tại trang check-out, user không thể chỉnh được địa chỉ mà phải back lại homepage hoặc trang supplier mới chỉnh sửa được.
Improvement: Cho phép user điều chỉnh thông tin nhận hàng tại trang check-out để không phải back lại quá nhiều step
2.2.7. TRANG XÁC NHẬN THANH TOÁN
Hiện tại: Trang xác nhận thanh toán thành công chỉ cho phép user trở lại homepage Momo. User muốn check lại đơn hàng hoặc tiếp tục xem sản phẩm phải back lại trang chủ sau đó access lại tính năng Đi chợ online
Improvement: tại trang xác nhận thanh toán thành công thêm nút kiểm tra đơn hàng navigate ra trang check lại tình trạng đơn hàng luôn hoặc có nút back.
2.3. Improved User Flow
3. Improvements
Wish List
Giúp user lưu trữ những sản phẩm mà họ quan tâm, tuy nhiên lại chưa có nhu cầu mua ngay thời điểm hiện tại.
Giúp supplier có thông tin về những sản phẩm user đang quan tâm, từ đó đưa ra những chiến dịch, khuyến mãi phù hợp, tăng lượng retention
Ratings - Feedbacks
Cho phép user đánh giá trải nghiệm với sản phẩm, đồng thời giúp cho khách hàng khác có thêm thông tin để đưa ra quyết định mua hàng cũng như giúp cho supplier cải thiện dịch vụ của mình.
